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POLÍTICA DE PRIVACIDADE – PEUGEOT CITROËN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA.

Leia integralmente a presente Política de Privacidade – Empresa ("Política"), que disciplina as regras de coleta e limites de uso que a PEUGEOT CITROËN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA., inscrita no CNPJ sob o número 67.405.936/0001-73, com endereço em Avenida Renato Monteiro, nº 6.901 e 6.200 (parte), Polo Urbo-Agroindustrial, Cidade de Porto Real, Estado do Rio de Janeiro, CEP: 27570-000 ("Empresa") faz de seus dados de acesso e demais informações a ela confiada mediante navegação, cadastro, ou uso dos recursos disponibilizados na página de internet https://www.lojapeugeot.com.br/termsAndConditions ("Site") pelos visitantes e usuários do Site, sejam elas pessoas físicas ou jurídicas ("Usuário"). Ao utilizar o Site, o Usuário confirma que conhece, compreende e concorda integralmente com os termos da Política.

Esta Política é parte indissociável do Termos de Uso do Site – PEUGEOT CITRËN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA. ("Termos"), que também se aplica ao Site, integrando-o em sua totalidade. O aceite aos Termos implica no aceite a esta Política e vice-versa.

COLETA DOS DADOS

No uso do Site, a Empresa poderá solicitar informações pessoais como, a título exemplificativo, nome, endereço, CPF ou CNPJ, telefone, e/ou e-mail do Usuário. Todas as informações são armazenadas de maneira segura e para uso da Empresa. A Empresa poderá agregar essas informações às demais que já possuir.

Adicionalmente, a Empresa poderá armazenar as informações de sua navegação a este Site, seja por meio de acesso ou cadastro das informações, comprometendo-se a manter o sigilo dos dados e a não divulgação a terceiros sem prévia autorização, exceto nos casos de determinação judicial ou quando exigido por Lei. A Empresa pode receber e registrar informação obtidas de seus servidores do navegador ou dispositivo do Usuário, incluindo seu endereço IP, atributos de software e hardware e identificadores de dispositivos móveis.

O Usuário autoriza a Empresa a coletar informações e dados sobre seus Usuários de maneira indireta de outras fontes, desde que legalmente obtidas por estas fontes e devidamente autorizadas a compartilhá-las.

O Site utiliza o recurso de cookie, que é um pequeno arquivo de texto que o Site grava em navegadores de internet. Os cookies são ferramentas que coletam dados de estatística de acesso. O Site emprega o uso de cookies com a finalidade de melhorar a experiência de acesso dos usuários, compradores e visitantes, e não revelam ou proporcionam vínculo às suas informações pessoais. Você poderá configurar o seu navegador, se assim desejar, para que não aceite o uso de cookies.

USO DOS DADOS

A Empresa se compromete a manter as informações e dados a ela confiados sob sigilo, à exceção dos casos ora previstos, e usá-los para dar fruição ao objeto de uso do Site, às obrigações dispostas nos Termos e, conforme aplicável, aos procedimentos relacionados a compras, com a emissão de boletos, confirmação de pedidos e seu cancelamento, envio de e-mails com atualização do andamento e demais contatos, análise de crédito, inclusive em órgãos de proteção ao crédito, entre outros.

O Usuário expressamente autoriza que seus dados também sejam utilizados pela Empresa para, por exemplo, garantir a segurança dos Usuários, realizar avaliação estatística de acesso, melhorar a funcionalidade do Site, monitoramento, aprimorar o relacionamento com os Usuários, efetuar iniciativas de pesquisas e de análises, fornecer suporte adequado, para fins de marketing e publicidade, mala direta, envio de informações periódicas ao Usuário, para proteger os direitos e propriedades da Empresa e de terceiros ou, se necessário, para cumprimento de exigência legal, dos Termos, ou responder processos jurídicos. O Usuário poderá optar por não receber mais informativos por meio de link disponível nos e-mails enviados pela Empresa.

A Empresa se reserva o direito de confirmar ou verificar os dados pessoais informados, diretamente com o Usuário ou por meio de outras fontes legais, a fim de estabelecer maior segurança no uso do Site e evitar fraudes. Não obstante, se houver necessidade de alteração das informações cadastrais fornecidas, seja por alteração ou constatação de erro, o Usuário deverá comunicar a Empresa imediatamente pelos canais adequados, como este https://www.lojapeugeot.com.br/en/my-account/update-profile. A precisão destes dados é de sua exclusiva responsabilidade, e a Empresa não poderá ser responsabilizada, em hipótese alguma, quanto a prejuízos ou ocorrências derivadas de tais imprecisões ou inexatidões.

Os dados coletados são armazenados pelo tempo necessário para atender os fins para os quais foram coletados, e poderão ser excluídos mediante a solicitação do Usuário. A Empresa, em cumprimento à legislação vigente ou a outras que possam surgir, manterá dados relativos aos registros de acesso pelos prazos legais, e poderá compartilhar estas informações com as autoridades competentes e/ou mediante ordem judicial, desde que respeitada a forma da lei.

SEGURANÇA DOS DADOS

A Empresa não divulgará publicamente quaisquer das informações, utilizando das melhores práticas de proteção, segurança e encriptação no mercado para assegurar que os dados permaneçam inviolados por terceiros não autorizados. Embora a Empresa empregue seus maiores esforços e cuidados para a segurança, em caso de invasão ou vírus, a Empresa não poderá ser responsabilizada por eventuais prejuízos decorrentes dessas invasões, posto que não existe garantia plena contra a ação de hackers ou de vírus em conteúdos específicos.

Apenas funcionários, prepostos, representantes, prestadores de serviço e terceiros de confiança da Empresa terão acesso às informações e dados protegidos sob a presente Política, sempre de forma limitada nos termos desta Política, e apenas na razão adequada para o cumprimento de suas funções.

Em caso de cadastramento no Site, conforme aplicável, será o Usuário o único e integral responsável pelo sigilo da senha e/ou chave de acesso escolhidos. Qualquer forma de divulgação dessas informações, compartilhamento da conta ou cadastro e consequências advindas dessas práticas, incluindo mau uso, serão de responsabilidade integral do titular da conta ou cadastro.

COMPARTILHAMENTO DOS DADOS

A Empresa se compromete a não vender, alugar ou de qualquer forma comercializar os dados obtidos no Site, mas poderá compartilhar estas informações caso seja obrigada a fazê-lo em virtude de lei, cumprimento de determinação judicial e caso necessite proteger ou defender seus próprios direitos.

O Usuário autoriza a Empresa a compartilhar os dados cadastrados e recolhidos com empresas do mesmo grupo econômico, parceiros e prestadores de serviços, incluindo bancos financiadores, concessionárias e transportadoras, desde que para os fins de uso já mencionados acima, respeitados os limites da lei.

Tanto a coleta quanto o armazenamento dos dados poderá ser feita por meio de prestadores de serviço e servidores no exterior, e, portanto, o Usuário está ciente e concorda que seus dados poderão ser compartilhados, para fins de processamento e demais usos estabelecidos nesta Política, a terceiros de confiança estabelecidos internacionalmente. Esta Política estará sempre submetida à legislação aplicável nestes casos.

Caso a Empresa venha a ser incorporada por ou fundida com outra empresa, que passe a deter o controle societário da Empresa, fica desde já autorizada pelo Usuário a ceder ao novo controlador o uso e compartilhamento dos dados coletados da Empresa antes da incorporação, fusão ou alteração do controle societário da Empresa.

ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

A Empresa se reserva o direito de alterar e remover o conteúdo do Site e de modificar esta Política a qualquer tempo, ainda que apenas em partes. O Usuário está ciente e concorda que é de sua integral responsabilidade se manter atualizado com a Política mais recente, que entrará em vigor no mesmo momento de sua publicação, sem a necessidade de justificação ou prévio aviso, devendo o Usuário consultá-la regularmente e cessar seu acesso ao Site caso não concorde com a Política vigente.

Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato com a Empresa:

CENTRAL DE ATENDIMENTO PEUGEOT

Ligue: 0800 703 2424

Site: https://peugeot-br-pt.custhelp.com/app/ask

Segunda a Sexta, das 8h às 20h.

Perguntas frequentes

Qual sua dúvida?

POSSO EFETUAR MODIFICAÇÕES EM MEU PEDIDO?   

A partir da finalização da compra do seu pedido não será mais possível alterar as configurações do veículo adquirido ou alterar o local de entrega. Caso o boleto de sinal não tenha sido pago, basta cancelar e emitir uma nova compra.

POSSO FINANCIAR MINHA COMPRA?   

Sim, contudo a compra, quando houver financiamento, deverá ser finalizada no ponto de venda de sua escolha.

CASO TENHA ALGUMA DUVÍDA COM MINHA COMPRA?   

Estamos disponíveis para ajudá-lo em todas as etapas do processo de compra. Contamos com diversos canais de atendimento, basta escolher o mais cômodo:
- Por e-mail enviando suas dúvidas para ecommercebr@peugeot.com
- Por telefone 0800 703 2424 para qualquer consulta.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA PARA OS VEÍCULOS VENDIDOS NA PLATAFORMA?   

O prazo de entrega pode variar em função da configuração adquirida e localização escolhida para entrega do veículo. Os veículos adquiridos na plataforma possuem o prazo médio máximo para entrega de 90 dias a partir da confirmação de pagamento, exceto a série especial 2008 In Concert by JBL, cuja entrega iniciará em novembro de 2019.

COMO ACOMPANHO A EVOLUÇÃO DO MEU PEDIDO?   

Na área minha conta e em meus pedidos poderei acompanhar a evolução da aceitação do pedido a entrega do meu veículo.
Mas fique tranquilo, manteremos contato por e-mail assim que houver alteração de status do seu pedido.

EM CASO DE ARREPENDIMENTO, COMO DEVO PROCEDER?   

O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento em 7 (sete) dias da formalização do aceite, fundamentado com a confirmação do pagamento do sinal. Passado esse prazo, a Citroën incorrerá em despesas e custos, e em caso de desistência ou cancelamento por parte do Comprador, terá o direito de reter o valor integral do sinal.
Para realizar o cancelamento do pedido será necessário preencher a declaração de desistência (link modelo) com os dados do Titular do pedido.
Esta declaração deverá ser preenchida, assinada e a via original, com firma reconhecida em cartório, deve ser encaminhada para o endereço: E-Commerce Peugeot
Avenida das Nações Unidas 19707 – 2º Andar
Várzea de Baixo - São Paulo - SP, 04753-100
A devolução dos valores a título do sinal, independente da forma de pagamento, ocorrerá obrigatoriamente por meio de deposito bancário na conta corrente do titular do pedido, não sendo admitido deposito em conta poupança ou em conta de terceiros (CPF diferente do cadastrado).
O cliente deverá considerar um período de até 30 (trinta) dias, a partir do recebimento da via original de cancelamento pela Peugeot do Brasil, para que o reembolso seja concluído.

COMO VISUALIZAR SE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?   

Após efetivação do processo de cancelamento, acessando o menu “Minha conta” e “Meus Pedidos” você poderá consultar a efetivação do cancelamento.

COMPRAR PELO SITE É SEGURO?   

Sim, o site lojapeugeot.com.br possui os mais modernos e seguros certificados de segurança do mercado.

COMO FAÇO MEU CADASTRO?   

Basta entrar no menu “Minha Conta” e inserir os seus dados conforme opção escolhida para login. Você também pode inserir os dados após configurar seu pedido. Faz parte do processo da configuração a inserção dos dados.

POR QUE EU PRECISO ME CADASTRAR?   

Através dos dados cadastrados em nosso site, manteremos contato com você e iniciaremos o processamento do seu pedido.

O FRETE JÁ ESTÁ INCLUSO?   

O frete já está incluso no valor total da sua compra. Não será cobrado nenhum adicional para a entrega. Lembramos que a entrega do seu veículo é realizada no endereço da concessionária escolhida no momento da realização do seu pedido.

GOSTARIA DE TER UM VEÍCULO USADO NA TROCA, COMO FAÇO ESTA AVALIAÇÃO?   

Antes de concluir o pedido, ao definir a forma de pagamento, você poderá avaliar o seu veículo. Vale ressaltar que se trata de uma avaliação prévia, sendo necessário comparecer ao concessionário escolhido para obter uma avaliação definitiva.

POR QUE A AVALIAÇÃO RECEBIDA É INFERIOR A TABELA FIPE?   

A avaliação é obtida pelo sistema Auto Avaliar e tem como referência os preços de negociação entre empresas do ramo de distribuição de automóveis, portanto inferior as negociações realizadas entre consumidores no mercado.

É POSSÍVEL INSTALAR ACESSÓRIOS NO MEU VEÍCULO?   

Sim, é possível. No momento da configuração do seu pedido, apresentamos a opção de incluir também acessórios na sua compra. Caso você tenha concluído a compra, mas não incluiu os acessórios, não tem problema! Você também pode adquirir os acessórios diretamente na concessionária.

ESTÁ INCLUSO A MÃO DE OBRA NO ACESSÓRIO?   

Sim, o valor disposto em nosso site já está com o valor de mão de obra de instalação.

FINALIZEI MINHA COMPRA, MAS NÃO PAGUEI O SINAL. MEU CARRO CONTINUA RESERVADO?   

O seu veículo fica reservado enquanto aguardamos a liberação do seu pagamento. Após o prazo de vencimento, o veículo configurado volta para o nosso estoque e ficará disponível para outro cliente adquirir naquela configuração. Por isso, é importante que assim que finalizar seu pedido, você já realize o pagamento do sinal, desta forma evitamos que você perca a disponibilidade da configuração do seu veículo.

NÃO CONSEGUI SOLUCIONAR MINHAS DÚVIDAS ATRAVÉS DESTAS QUESTÕES, COMO DEVO PROCEDER?   

O SAC está disponível para atende-lo através do telefone 0800 703 2424, de segunda à sexta-feira, das 08h às 20h.